Bilbao consolida un modelo preventivo con la conectora comunitaria como figura clave.
La experiencia impulsada por el Area de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao y Grupo SSI a través del programa Mirada Activa refleja la evolución de los modelos de intervención en soledad hacia enfoques centrados en la cohesión social y el papel central de la comunidad.
Mirada Activa nace en 2013 con el objetivo de identificar y acompañar a personas mayores de 65 años en situación de aislamiento, soledad o fragilidad social. Desde sus inicios, el programa se apoya en una red comunitaria formada por ciudadanía, asociaciones, tejido comercial y comunitario, y profesionales que actúan como antenas sociales, facilitando la detección temprana en su entorno.
A lo largo de más de una década, el programa ha ampliado de forma significativa su alcance. En la pandemia, en 2020, fue un programa clave para el acercamiento de los servicios sociales a los hogares de las personas mayores, se contactó con 924 personas para conoce de primera mano sus necesidades. Esta cifra creció hasta alcanzar 5.095 personas en 2021, 4.243 en 2022 y 2.258 en 2023. En la actualidad, el sistema cuenta con un aplicativo con más de 10.000 personas registradas y contactadas, lo que permite un seguimiento continuado, así como la oferta de servicios y programas de forma personalizada.
Este crecimiento ha ido acompañado de una evolución metodológica, que da paso a Mirada Activa Berria: incorpora herramientas de seguimiento, visitas puerta a puerta dirigidas a personas de mayor edad y espacios de encuentro como los Nagusikafegunean, presentes en 12 barrios y orientados principalmente a personas mayores de 80 años.
En 2020, El Area de Acción Social da un paso más en el abordaje preventivo de la soledad e incorporar a su oferta municipal un nuevo servicio: SERPAC, Servicio de Participación Comunitaria, que tiene como fin último promover la cohesión social a escala de barrio.
Se acompaña a las personas en la conexión con recursos y agentes del entorno, facilita su implicación en la vida comunitaria y el fortalecimiento de sus redes de apoyo. En 2025, este modelo se amplía con la creación de SERPAC Espazioak en barrios como Zorroza, Centro e Ibarrekolanda, que tienen el objetivo de acercar la información y el acceso a actividades comunitarias.
El denominador común de estas intervenciones es la figura de la conectora comunitaria, un perfil profesional desarrollado por Grupo SSI a partir de su experiencia en intervención comunitaria. Se trata de una figura de referencia en los barrios, con formación en ámbitos como la Educación o el Trabajo Social, que integra competencias técnicas, tecnológicas y metodológicas para desarrollar intervenciones eficaces desde un enfoque cercano, relacional y orientado a la comunidad. Su labor combina la detección y valoración de situaciones con la dinamización comunitaria y actúa como puente entre las personas, los recursos, programas y servicios disponibles en el entorno cercano.
Las iniciativas que se desarrollan en Bilbao empiezan a transitar hacia un enfoque de ciclo vital e incorporan una perspectiva interseccional, que atiende a la diversidad de situaciones y a la complejidad de los procesos sociales presentes en la vida de las personas en la comunidad.
Tras más de diez años de trayectoria, Mirada Activa se consolida como un programa en evolución continua, que amplía su alcance desde la detección de la soledad hacia la construcción de entornos más cohesionados. La experiencia en Bilbao refuerza el valor de integrar la comunidad como agente activo para generar bienestar y prevenir situaciones de fragilidad social.
